FAQ\\\’s
En Eva Roncero Ibiza realizamos envíos seguros y cuidadosamente embalados para que tus joyas lleguen perfectas.
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Envíos nacionales (España peninsular y Baleares): mediante mensajería certificada con número de seguimiento.
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Envíos internacionales: a través de servicios postales o mensajería express, según el destino y tu preferencia.
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Recogida en puntos de venta (Ibiza): opción gratuita. Consulta los puntos disponibles en Ibiza antes de finalizar tu compra.
Todos los pedidos incluyen seguimiento y seguro básico. Los plazos y tarifas se calculan automáticamente al finalizar la compra, según la dirección de entrega.
En Eva Roncero Ibiza queremos que estés completamente satisfecha/o con tu joya.
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Aceptamos devoluciones únicamente en caso de daños o defectos de fabricación.
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El plazo para solicitar la devolución es de 10 días naturales desde la recepción del pedido.
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Para gestionarla, deberás escribirnos a nuestro correo de atención al cliente, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.
Una vez validada la solicitud, te indicaremos los pasos para el envío de vuelta y procederemos al cambio por una pieza nueva o, si no fuera posible, al reembolso del importe.
Sí, enviamos a casi todo el mundo con seguimiento y embalaje seguro. Una vez recibido tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para seleccionar el transportista más adecuado, así como tarifas y plazos estimados según tu dirección.
Plazos orientativos:
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Europa: 3–7 días laborables
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Resto del mundo: 5–12 días laborables
Algunos países pueden tener restricciones sobre materiales naturales, así que consúltanos si tienes dudas.
Si un paquete se rechaza o retorna por tasas no abonadas o dirección incorrecta, los gastos de envío no son reembolsables.
Si necesitas envío exprés o un transportista concreto, escríbenos y lo gestionaremos encantados.
Pagos
Actualmente, aceptamos transferencia bancaria, Bizum y pagos en efectivo contra reembolso.
Una vez realizado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para acordar el método que mejor se adapte a tus necesidades.
Devoluciones
Si procede un reembolso (por daños o defectos de fabricación), lo procesamos en cuanto recibimos y verificamos el producto devuelto.
El tiempo hasta que el importe se refleja en tu cuenta depende del método de pago utilizado: normalmente entre 3 y 10 días laborables.
Si deseas cancelar o cambiar tu pedido, contáctanos lo antes posible por correo electrónico o teléfono.
Podemos gestionar modificaciones solo antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez enviado, no será posible realizar cambios; en ese caso, podrás gestionar devoluciones únicamente si se trata de daños o defectos de fabricación dentro del plazo de 10 días.
Si necesitas ayuda o tienes alguna consulta sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales disponibles en la web:
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Teléfono
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Correo electrónico
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WhatsApp
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Redes sociales
Estaremos encantados de ayudarte y responder a tus preguntas lo antes posible.